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語音解決方案
語音解決方案
時(shí)間: 2018-01-31 16:49:21瀏覽次數(shù)：6101
多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案能夠通過多種渠道，智能化地管理每次客戶互動(dòng)的細(xì)節(jié)，讓您的企業(yè)最大限度的提升每次客戶互動(dòng)的價(jià)值，并最終提高客戶滿意度和忠誠度。
一、多媒體聯(lián)絡(luò)中心（IPCC）
多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案能夠通過多種渠道，智能化地管理每次客戶互動(dòng)的細(xì)節(jié)，讓您的企業(yè)最大限度的提升每次客戶互動(dòng)的價(jià)值，并最終提高客戶滿意度和忠誠度。該方案包括了國內(nèi)某知名廠家經(jīng)過多年驗(yàn)證的計(jì)算機(jī)電話集成（CTI）技術(shù)、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）、具有專利的預(yù)見撥號(hào)、智能呼叫路由策略、網(wǎng)上銷售。可以和您現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)、后臺(tái)辦公系統(tǒng)以及其他系統(tǒng)協(xié)同運(yùn)行，從而為您正在使用的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)增值。
我司提供服務(wù)的一體化解決方案是一體化聯(lián)絡(luò)中心的全球行業(yè)倡導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)者，系統(tǒng)包含的所有組件，包括排隊(duì)機(jī)，IVR和CTI均是知名廠家自主研發(fā)，從而保證了您的售后服務(wù)質(zhì)量；通過網(wǎng)絡(luò)呼叫中心，不同地點(diǎn)的聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行負(fù)荷分擔(dān)，容災(zāi)備份，增加了系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可靠性。使用一體化的解決方案，可以使平臺(tái)運(yùn)行效率最高，功能最強(qiáng)大；當(dāng)系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)，可快速定位，排除問題，后續(xù)的維護(hù)成本大為降低。
多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案系統(tǒng)框架圖：
我司致力于滿足客戶的需求，將積累了多年的通信技術(shù)、服務(wù)支持經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，向您提供始終如一的一流服務(wù)。多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案是當(dāng)今CRM解決方案的重要組成部分，通過多媒體聯(lián)絡(luò)中心的應(yīng)用接口，有效的保護(hù)您在CRM的投資，降低了實(shí)施和培訓(xùn)成本，最終增強(qiáng)您的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
二、企業(yè)統(tǒng)一通信、辦公通信服務(wù)解決方案（IP-PBX、UC）
統(tǒng)一通信解決方案建立在廠家對(duì)企業(yè)客戶通信需求和痛點(diǎn)的深刻理解基礎(chǔ)之上，以“智簡(jiǎn)體驗(yàn)，融合通信”為理念，以移動(dòng)辦公、敏捷協(xié)同、開放融合和智簡(jiǎn)管理為基本要素，通過構(gòu)建融合語音、數(shù)據(jù)和視頻等多媒體能力的通信系統(tǒng)，為企業(yè)客戶搭建良好的內(nèi)、外部溝通和協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同，助力業(yè)務(wù)績(jī)效提升。
統(tǒng)一通信解決方案適用于各種規(guī)模的企業(yè)客戶，滿足從SOHO工作室到超大型企業(yè)的IP語音、移動(dòng)辦公、協(xié)作等全方位的應(yīng)用需求。相比于傳統(tǒng)的企業(yè)通信解決方案，eSpace 統(tǒng)一通信解決方案具有如下的特點(diǎn)：
移動(dòng)辦公
基礎(chǔ)架構(gòu)基于SIP協(xié)議，企業(yè)通信系統(tǒng)可全球化部署，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)跟隨網(wǎng)絡(luò)可達(dá)。
構(gòu)筑了移動(dòng)化、富媒體化和社交化的UC業(yè)務(wù)應(yīng)用模式，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)隨行，工作方式彈性化。
開放融合
開放從基礎(chǔ)平臺(tái)到終端的多層次通信應(yīng)用，主動(dòng)適配業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與通信能力的融合，加快業(yè)務(wù)流程的處理速度。
敏捷協(xié)同
高清視頻會(huì)議、會(huì)議數(shù)據(jù)共享和群組討論等，讓跨地域溝通和協(xié)同變得更簡(jiǎn)單和有效。
智簡(jiǎn)管理
系統(tǒng)結(jié)構(gòu)上將IPT基礎(chǔ)語音和UC業(yè)務(wù)應(yīng)用功能模塊化，部署靈活，管理簡(jiǎn)單。用戶容量或UC應(yīng)用的增加，均可以最小化投入實(shí)現(xiàn)平滑擴(kuò)容。
多媒體聯(lián)絡(luò)中心解決方案能夠通過多種渠道，智能化地管理每次客戶互動(dòng)的細(xì)節(jié)，讓您的企業(yè)最大限度的提升每次客戶互動(dòng)的價(jià)值，并最終提高客 戶滿意度和忠誠度。
統(tǒng)一通信產(chǎn)品全景圖
統(tǒng)一通信解決方案以客戶為中心，聚焦客戶對(duì)未來企業(yè)通信的核心訴求，具有通信業(yè)務(wù)更豐富，部署和維護(hù)更簡(jiǎn)捷，平滑擴(kuò)容成本更低的特點(diǎn)。從通信機(jī)制和基礎(chǔ)架構(gòu)上解決了傳統(tǒng)通信方案溝通手段單一、通信成本高、外部接入安全無法保障以及網(wǎng)絡(luò)改造時(shí)設(shè)備無法利舊等問題；從業(yè)務(wù)與通信能力的割裂，轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ牌脚_(tái)多層次開放通信能力，并嵌入于業(yè)務(wù)應(yīng)用，從而實(shí)現(xiàn)融合通信。高昂的IP網(wǎng)絡(luò)改造及通信成本不再成為客戶的困擾；單一的語音通信，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嗲?、視頻化和富媒體的漸進(jìn)式溝通；從龐大復(fù)雜的企業(yè)通信系統(tǒng)，轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)備更少、更易維護(hù)的輕量級(jí)統(tǒng)一 通信系統(tǒng)；用嵌入在業(yè)務(wù)流程中的通信能力，助力業(yè)務(wù)績(jī)效的提升。
統(tǒng)一通信解決方案的目標(biāo)是幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)溝通自由，讓辦公溝通可不限時(shí)地自由順暢的完成，用極致的體驗(yàn)、簡(jiǎn)單的運(yùn)維和低廉的通信成本成就高效協(xié)同，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。
我司在企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域具備多年的深厚技術(shù)積累，擁有專業(yè)的統(tǒng)一通信解決方案實(shí)施及運(yùn)維服務(wù)人員。在企業(yè)通信變革的大趨勢(shì)下，我司加大在專業(yè)的廠商技術(shù)服務(wù)認(rèn)證及服務(wù)流程、規(guī)范等多個(gè)方面不斷積極的投入，希望通過不斷提升的統(tǒng)一通信服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新的服務(wù)產(chǎn)品，為客戶提供融合移動(dòng)化、多媒體化和協(xié)作化的優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一通信平臺(tái)的技術(shù)服務(wù)，幫助客戶成為企業(yè)通信變革的業(yè)務(wù)受益者。
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