一、維護(hù)服務(wù)按服務(wù)方式分類：

• 巡檢服務(wù)
• 駐場(chǎng)服務(wù)

1.巡檢服務(wù)介紹

      巡檢服務(wù)屬于客戶關(guān)懷型的服務(wù)，是北京中科拓達(dá)科技有限公司對(duì)購(gòu)買該服務(wù)的客戶所提供的高端服務(wù)，其主要服務(wù)內(nèi)容是根據(jù)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的保障要求，對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備進(jìn)行全面檢查服務(wù)，巡檢服務(wù)可以對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)可能存在的問(wèn)題隱患進(jìn)行預(yù)警，并提出解決建議，使得客戶能夠進(jìn)行有針對(duì)性的預(yù)防，最大限度的降低客戶網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)。

      項(xiàng)目啟動(dòng)后，針對(duì)每個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)制定季度巡檢計(jì)劃，安排工程師執(zhí)行定期巡檢工作，按計(jì)劃為客戶提供巡檢服務(wù)。

2.巡檢服務(wù)內(nèi)容

      以上為常規(guī)巡檢內(nèi)容，在具體項(xiàng)目中，北京中科拓達(dá)科技有限公司可根據(jù)客戶要求、設(shè)備及其組網(wǎng)特點(diǎn)對(duì)巡檢內(nèi)容進(jìn)行增減，在巡檢服務(wù)完成后提供《項(xiàng)目巡檢報(bào)告》。
二、駐場(chǎng)服務(wù)
      駐場(chǎng)工程師服務(wù)是指在客戶重要時(shí)刻（例如重大會(huì)議、金融結(jié)算日等），或客戶需要長(zhǎng)期廠家現(xiàn)場(chǎng)支持的情況下，北京中科拓達(dá)科技有限公司安排網(wǎng)絡(luò)工程師到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行技術(shù)保障的服務(wù)，其服務(wù)內(nèi)容包括：
1、駐場(chǎng)工程師服務(wù)（Resident Engineer Support）

      如客戶網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障且客戶現(xiàn)場(chǎng)具有故障設(shè)備替換件（含北京中科拓達(dá)科技有限公司所提供備機(jī)），則駐場(chǎng)工程師可以現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行備件更換服務(wù)。如客戶現(xiàn)場(chǎng)沒(méi)有設(shè)備替換件則駐場(chǎng)工程師立即向備件中心進(jìn)行申請(qǐng)，備件中心會(huì)將備件以最快的速度發(fā)送到客戶現(xiàn)場(chǎng)，但此備件需要與北京中科拓達(dá)科技有限公司所購(gòu)買的維保服務(wù)合同內(nèi)容另進(jìn)行計(jì)算費(fèi)用。備件更換完成后，有駐場(chǎng)工程師將壞件返還本公司。

      注意：在現(xiàn)場(chǎng)助手過(guò)程中，客戶必須在權(quán)限、材料、人員方面提供必要的配合。如進(jìn)入大樓和機(jī)房并訪問(wèn)故障設(shè)備的權(quán)利，現(xiàn)場(chǎng)可使用的話電話，互聯(lián)網(wǎng)介入端口、客戶隨同的現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員等，如果出現(xiàn)由于客戶不配合而導(dǎo)致故障解決延遲或者造成其他后果，北京中科拓達(dá)科技有限公司不承擔(dān)任何責(zé)任。同事客戶必須保證北京中科拓達(dá)科技有限公司駐場(chǎng)工程師的人身安全。對(duì)于環(huán)境惡劣而可能對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的健康及人身安全造成威脅的情況，北京中科拓達(dá)科技有限公司現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員有權(quán)終止向客戶提供服務(wù)。
2.現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控
      現(xiàn)場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行監(jiān)控服務(wù)是指在駐場(chǎng)工程師服務(wù)過(guò)程中，協(xié)助客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行并能夠在最短時(shí)間內(nèi)定位并解決網(wǎng)絡(luò)故障問(wèn)題。
3.現(xiàn)場(chǎng)故障解決      

      在監(jiān)控過(guò)程中發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)初夏故障后，駐場(chǎng)工程師需要立即定位故障原因，如屬于華為公司產(chǎn)品，駐場(chǎng)工程師可通過(guò)設(shè)備復(fù)位、單板復(fù)位、硬件更換、軟件升級(jí)、修改配置、設(shè)備切換等方法以最快速度將故障排除并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行。