項目背景:
隨著百望呼叫中心業(yè)務(wù)的擴展,各地市呼叫業(yè)務(wù)平臺不統(tǒng)一,數(shù)據(jù)各自獨立,不便于集中管理維護,本次統(tǒng)一搭建華為呼叫中心系統(tǒng),以便改造并統(tǒng)一各地市呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng),統(tǒng)一管理維護。
客戶背景:
百望呼叫業(yè)務(wù)前期共一個總中心,三個分中心聯(lián)動,各地市約30個地市平臺獨立,此次搭建完成后各地市的30個平臺統(tǒng)一聯(lián)動到總部平臺,地市話務(wù)可7*24小時溢出到總部平臺及三個分中心平臺,更好的服務(wù)于客戶。
涉及設(shè)備:
北京150坐席站點(14臺服務(wù)器+1臺存儲器+一臺U2980+一臺SE1000)一個、50坐席站點(一臺U2980+兩臺服務(wù)器)兩個、30坐席站點(一臺U2980+兩臺服務(wù)器)21個、10坐席以下站點(一臺U1911)7個 。
U2980:
組網(wǎng)圖: