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案例介紹

百望呼叫中心統(tǒng)一聯(lián)動項目

時間: 2018-02-02 14:55:57瀏覽次數(shù):2048
隨著百望呼叫中心業(yè)務(wù)的擴展,各地市呼叫業(yè)務(wù)平臺不統(tǒng)一,數(shù)據(jù)各自獨立,不便于集中管理維護,本次統(tǒng)一搭建華為呼叫中心系統(tǒng),以便改造并統(tǒng)一各地市呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng),統(tǒng)一管理維護。

項目背景:

    隨著百望呼叫中心業(yè)務(wù)的擴展,各地市呼叫業(yè)務(wù)平臺不統(tǒng)一,數(shù)據(jù)各自獨立,不便于集中管理維護,本次統(tǒng)一搭建華為呼叫中心系統(tǒng),以便改造并統(tǒng)一各地市呼叫業(yè)務(wù)系統(tǒng),統(tǒng)一管理維護。

客戶背景:

      百望呼叫業(yè)務(wù)前期共一個總中心,三個分中心聯(lián)動,各地市約30個地市平臺獨立,此次搭建完成后各地市的30個平臺統(tǒng)一聯(lián)動到總部平臺,地市話務(wù)可7*24小時溢出到總部平臺及三個分中心平臺,更好的服務(wù)于客戶。

涉及設(shè)備:

       北京150坐席站點(14臺服務(wù)器+1臺存儲器+一臺U2980+一臺SE1000)一個、50坐席站點(一臺U2980+兩臺服務(wù)器)兩個、30坐席站點(一臺U2980+兩臺服務(wù)器)21個、10坐席以下站點(一臺U1911)7個 。

U2980:



組網(wǎng)圖:



北京中科拓達(dá)科技有限公司(以下簡稱“中科拓達(dá)”)成立于2012年10月,注冊資金2000萬。公司定位于為行業(yè)用戶信息化業(yè)務(wù)提供產(chǎn)品、研發(fā)及服務(wù)的綜合解決方案,是專業(yè)從事信息化系統(tǒng)集成的整體項目建設(shè)、項目實施、運行維護、故障處理、咨詢培訓(xùn)等內(nèi)容的北京市高新技術(shù)企業(yè)。
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